Política de Privacidad
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1. Introducción y Alcance
En Glowmyaromaei, nos comprometemos firmemente a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de todos nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe en detalle cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos la información personal que nos proporcionas cuando utilizas nuestro sitio web y servicios de reparación de electrodomésticos pequeños.
Esta política se aplica a todas las interacciones que tengas con nosotros, ya sea a través de nuestro sitio web ubicado en glowmyaromaei.world, nuestras comunicaciones por correo electrónico, formularios de contacto, o cualquier otro medio de comunicación que establezcas con nuestra empresa.
Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Te recomendamos leer este documento detenidamente para comprender nuestro compromiso con la protección de tu información personal.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para poder proporcionarte nuestros servicios de manera eficiente y personalizada. Los tipos de información que podemos recopilar incluyen:
Información de identificación personal: Cuando te pones en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o cualquier otro medio, podemos recopilar tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información que decidas proporcionarnos voluntariamente en tu mensaje o consulta.
Información sobre tus electrodomésticos: Para poder brindarte un servicio de reparación adecuado, podemos solicitar información sobre el tipo de electrodoméstico, marca, modelo, año de fabricación y descripción del problema o falla que presenta el equipo.
Información de navegación: Cuando visitas nuestro sitio web, nuestros servidores pueden registrar automáticamente cierta información técnica, incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, fecha y hora de acceso, y otros datos de navegación similares.
Información de cookies: Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido. Puedes obtener más información sobre nuestro uso de cookies en nuestra Política de Cookies.
3. Cómo Utilizamos tu Información
La información que recopilamos se utiliza para los siguientes propósitos legítimos y necesarios para la prestación de nuestros servicios:
- Responder a tus consultas, solicitudes de cotización y proporcionar información sobre nuestros servicios de reparación de electrodomésticos.
- Procesar y gestionar tus solicitudes de servicio técnico, incluyendo el diagnóstico, presupuesto y reparación de tus electrodomésticos.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu reparación, actualizaciones del servicio y cualquier información relevante relacionada con tu solicitud.
- Mejorar y personalizar tu experiencia en nuestro sitio web, adaptando el contenido y las funcionalidades a tus preferencias e intereses.
- Analizar patrones de uso y comportamiento de navegación para optimizar el rendimiento y la usabilidad de nuestro sitio web.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias aplicables en El Salvador y otras jurisdicciones pertinentes.
- Proteger nuestros derechos legales, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros sistemas y usuarios.
- Enviarte información promocional sobre nuestros servicios, siempre que hayas dado tu consentimiento previo para recibir dichas comunicaciones.
4. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos tu información personal basándonos en las siguientes bases legales:
Consentimiento: Cuando nos proporcionas tu información a través de nuestro formulario de contacto y aceptas nuestra política de privacidad, nos das tu consentimiento explícito para procesar tus datos con los fines descritos en esta política.
Ejecución de un contrato: Cuando solicitas nuestros servicios de reparación, el procesamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato de servicio entre tú y Glowmyaromaei.
Intereses legítimos: Podemos procesar cierta información basándonos en nuestros intereses legítimos, como mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad del sitio web y prevenir actividades fraudulentas, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.
Cumplimiento de obligaciones legales: En algunos casos, estamos legalmente obligados a recopilar y conservar cierta información, por ejemplo, para fines fiscales o para cumplir con requerimientos de autoridades competentes.
5. Compartición de Información con Terceros
Valoramos tu confianza y nos comprometemos a no vender, alquilar ni compartir tu información personal con terceros para fines de marketing sin tu consentimiento explícito. Sin embargo, podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias limitadas:
Proveedores de servicios: Podemos compartir información con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar nuestro negocio, como servicios de alojamiento web, procesamiento de pagos, análisis de datos y atención al cliente. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden utilizarla para los fines específicos para los que fueron contratados.
Cumplimiento legal: Podemos divulgar tu información cuando sea requerido por ley, orden judicial, proceso legal o solicitud gubernamental, o cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, tu seguridad o la seguridad de terceros.
Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos de la empresa, tu información personal podría ser transferida como parte de dicha transacción. En tal caso, te notificaremos antes de que tu información sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:
- Uso de protocolos de cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos sensibles a través de Internet.
- Acceso restringido a la información personal solo al personal autorizado que necesita conocerla para desempeñar sus funciones laborales.
- Capacitación regular del personal sobre prácticas de seguridad de la información y protección de datos.
- Monitoreo continuo de nuestros sistemas para detectar y prevenir actividades sospechosas o no autorizadas.
- Implementación de firewalls, software antivirus y otras herramientas de seguridad para proteger nuestra infraestructura tecnológica.
- Procedimientos de respaldo y recuperación de datos para garantizar la disponibilidad y continuidad de la información.
A pesar de nuestros esfuerzos por mantener la seguridad de tu información, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información personal.
7. Retención de Datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables o de informes. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:
- La duración de nuestra relación comercial contigo y la prestación de servicios solicitados.
- Las obligaciones legales a las que estamos sujetos, como requisitos fiscales o contables que pueden requerir la conservación de ciertos datos durante períodos específicos.
- La existencia de reclamaciones, quejas o litigios potenciales que puedan requerir la conservación de información relevante.
- Las necesidades operativas legítimas de nuestro negocio, como mantener registros de servicios prestados y garantías otorgadas.
Una vez que ya no necesitemos tu información personal, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos de manera que no pueda ser asociada contigo.
8. Tus Derechos sobre tus Datos
De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, tienes ciertos derechos con respecto a tu información personal. Estos derechos pueden incluir:
- Derecho de acceso: Tienes derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
- Derecho de rectificación: Tienes derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
- Derecho de eliminación: Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu información personal en ciertas circunstancias.
- Derecho a limitar el procesamiento: Tienes derecho a solicitar que limitemos el procesamiento de tu información personal en ciertas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de datos: Tienes derecho a solicitar la transferencia de tu información personal a otra organización o a ti directamente.
- Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el procesamiento se basa en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento.
- Derecho a presentar una queja: Tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente si consideras que el procesamiento de tu información personal infringe las leyes aplicables.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.
9. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control. Esta Política de Privacidad solo se aplica a la información recopilada en nuestro sitio web. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios web. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visites antes de proporcionar cualquier información personal.
10. Privacidad de Menores
Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo menor nos ha proporcionado información personal, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos tomar las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros sistemas.
11. Cambios en esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política revisada en nuestro sitio web. La fecha de la última actualización se indicará al principio del documento. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información personal.
Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que procesamos tu información personal, te notificaremos a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o mediante comunicación directa antes de que los cambios entren en vigor.
12. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de protección de datos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Glowmyaromaei
Centro de Estilo de Vida La Gran Via, Esquina Calle 2 y, San Salvador, El Salvador
Teléfono: +503 2249-3000
Correo electrónico: partners@glowmyaromaei.world
Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad dentro de un plazo razonable y a trabajar contigo para resolver cualquier inquietud que puedas tener sobre el manejo de tu información personal.