Política de Devoluciones
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1. Introducción
En Glowmyaromaei nos comprometemos a proporcionar servicios de reparación de electrodomésticos de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que no estés completamente satisfecho con nuestro servicio, y por ello hemos establecido esta Política de Devoluciones para abordar tales circunstancias de manera justa y transparente.
Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales puedes solicitar un reembolso, una nueva intervención o una compensación por servicios de reparación que no hayan cumplido con tus expectativas o con los estándares de calidad prometidos.
Te recomendamos leer esta política detenidamente para comprender tus derechos y nuestras obligaciones en relación con los servicios de reparación que ofrecemos. Si tienes alguna pregunta sobre esta política, no dudes en contactarnos.
2. Ámbito de Aplicación
Esta Política de Devoluciones se aplica a todos los servicios de reparación de electrodomésticos pequeños prestados por Glowmyaromaei, incluyendo:
- Servicios de diagnóstico y evaluación de electrodomésticos.
- Reparaciones de componentes mecánicos y eléctricos de electrodomésticos de cocina.
- Sustitución de piezas y repuestos en electrodomésticos.
- Servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Servicios de reparación a domicilio.
- Cualquier otro servicio relacionado con la reparación de electrodomésticos pequeños ofrecido por nuestra empresa.
Esta política no se aplica a productos o servicios adquiridos de terceros, incluso si fueron recomendados por nosotros. Tampoco se aplica a electrodomésticos que hayan sido reparados por otros técnicos después de nuestra intervención.
3. Garantía de Satisfacción
Glowmyaromaei se compromete a garantizar la satisfacción del cliente en todos los servicios de reparación que realizamos. Nuestra garantía de satisfacción incluye los siguientes compromisos:
Calidad del trabajo: Garantizamos que todas las reparaciones se realizarán siguiendo los más altos estándares de calidad profesional, utilizando herramientas apropiadas y siguiendo las mejores prácticas del sector.
Repuestos de calidad: Cuando se requiera la sustitución de piezas, utilizaremos repuestos originales o de calidad equivalente que cumplan con las especificaciones técnicas del fabricante del electrodoméstico.
Transparencia: Proporcionaremos presupuestos claros y detallados antes de iniciar cualquier reparación, y no realizaremos trabajos adicionales sin tu consentimiento previo.
Garantía de reparación: Todas nuestras reparaciones incluyen un período de garantía durante el cual nos comprometemos a corregir sin costo adicional cualquier problema relacionado con el trabajo realizado.
4. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Puedes solicitar un reembolso total o parcial del costo del servicio en las siguientes circunstancias:
Reparación no exitosa: Si el electrodoméstico no funciona correctamente después de la reparación y presenta el mismo problema que motivó el servicio, tienes derecho a solicitar que realicemos una nueva intervención sin costo adicional o, si esto no es posible, un reembolso del costo del servicio.
Problemas derivados de la reparación: Si el electrodoméstico presenta nuevos problemas que no existían antes de la reparación y que pueden atribuirse directamente a nuestra intervención, asumiremos la responsabilidad de corregirlos sin costo o proporcionar un reembolso adecuado.
Incumplimiento del presupuesto: Si el costo final del servicio excede el presupuesto aprobado sin tu consentimiento previo para trabajos adicionales, tienes derecho a solicitar el reembolso de la diferencia.
Retrasos significativos: Si la reparación se demora significativamente más allá del plazo acordado sin una justificación razonable y esto te causa perjuicio, podrás solicitar una compensación proporcional.
Cancelación antes del inicio: Si decides cancelar el servicio antes de que iniciemos cualquier trabajo de reparación, te reembolsaremos cualquier anticipo que hayas realizado, excepto los costos de diagnóstico si este ya fue realizado.
5. Condiciones que Excluyen el Reembolso
No procederá el reembolso en los siguientes casos:
- Mal uso posterior: Si el electrodoméstico falla debido a mal uso, negligencia o accidente ocurrido después de la reparación.
- Manipulación por terceros: Si el electrodoméstico ha sido abierto, manipulado o reparado por otra persona o técnico después de nuestra intervención.
- Daños externos: Si la falla se debe a factores externos como fluctuaciones de voltaje, caídas, contacto con líquidos, o condiciones ambientales adversas.
- Desgaste normal: Si el electrodoméstico presenta problemas debido al desgaste normal de componentes no relacionados con la reparación original.
- Obsolescencia: Si no podemos completar la reparación debido a la indisponibilidad de repuestos en el mercado por la antigüedad del electrodoméstico, siempre que esto haya sido comunicado previamente.
- Falta de mantenimiento: Si la falla se debe a la falta de mantenimiento adecuado del electrodoméstico por parte del usuario.
- Problemas preexistentes: Si el electrodoméstico tenía otros problemas o daños no reportados al momento del diagnóstico que afectan su funcionamiento.
- Fuera del período de garantía: Si la reclamación se realiza después de vencido el período de garantía aplicable al servicio.
6. Proceso para Solicitar un Reembolso
Si consideras que tienes derecho a un reembolso según los términos de esta política, debes seguir el siguiente procedimiento:
Paso 1 - Contacto inicial: Comunícate con nosotros lo antes posible después de identificar el problema. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, por teléfono al +503 2249-3000, o por correo electrónico a partners@glowmyaromaei.world. Proporciona tu nombre, número de orden o comprobante de servicio, y una descripción detallada del problema.
Paso 2 - Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y puede solicitar información adicional o programar una visita para inspeccionar el electrodoméstico. Esta evaluación se realizará de forma gratuita dentro del período de garantía.
Paso 3 - Diagnóstico: Realizaremos un diagnóstico para determinar la causa del problema y verificar si está relacionado con la reparación original o si se debe a otros factores.
Paso 4 - Resolución: Basándonos en el diagnóstico, te ofreceremos una de las siguientes opciones según corresponda:
- Reparación correctiva sin costo adicional.
- Reembolso total del costo del servicio.
- Reembolso parcial proporcional al problema identificado.
- Crédito para servicios futuros.
- Explicación de por qué la solicitud no cumple con los criterios de reembolso.
Paso 5 - Procesamiento: Si se aprueba un reembolso, este se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación, utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible.
7. Plazos para Solicitar Reembolsos
Los plazos para solicitar un reembolso varían según el tipo de servicio contratado:
- Servicio Básico: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de entrega del electrodoméstico reparado.
- Servicio Completo: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de entrega del electrodoméstico reparado.
- Servicio Premium: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de entrega del electrodoméstico reparado.
- Diagnóstico sin reparación: Si solo se realizó un diagnóstico y no procedió la reparación, las reclamaciones deben realizarse dentro de los 7 días siguientes.
Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos serán evaluadas caso por caso, pero no garantizamos que puedan ser atendidas favorablemente.
8. Política de Repuestos
En relación con los repuestos utilizados en las reparaciones:
Garantía de repuestos: Los repuestos instalados durante la reparación están cubiertos por la misma garantía que el servicio contratado. Si un repuesto falla durante el período de garantía debido a defectos de fabricación, lo reemplazaremos sin costo adicional.
Devolución de piezas reemplazadas: A solicitud del cliente, podemos devolver las piezas originales que fueron reemplazadas durante la reparación. Esta solicitud debe hacerse antes de que se realice la reparación.
Repuestos no utilizados: Si compramos repuestos específicos para tu reparación y posteriormente decides no proceder con el servicio, es posible que debas asumir el costo de dichos repuestos si no pueden ser devueltos al proveedor.
Compatibilidad: Utilizamos repuestos originales o compatibles de alta calidad. Si prefieres exclusivamente repuestos originales de una marca específica, debes indicarlo antes de aprobar el presupuesto, lo cual puede afectar el costo y el tiempo de reparación.
9. Compensaciones Adicionales
En casos excepcionales donde nuestro servicio haya causado inconvenientes significativos, podemos ofrecer compensaciones adicionales tales como:
- Descuentos en servicios futuros.
- Extensión del período de garantía.
- Servicios de mantenimiento gratuitos.
- Recogida y entrega a domicilio sin costo.
Estas compensaciones se ofrecen a discreción de Glowmyaromaei y dependerán de las circunstancias específicas de cada caso.
10. Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con la resolución propuesta para tu solicitud de reembolso, puedes solicitar una revisión de tu caso por parte de la gerencia de Glowmyaromaei. Para ello, envía una solicitud por escrito detallando los motivos de tu desacuerdo y la resolución que consideras justa.
Nos comprometemos a revisar todas las apelaciones de manera justa e imparcial, y a proporcionar una respuesta dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud de revisión.
Si después de agotar nuestros procesos internos de resolución de disputas continúas insatisfecho, tienes derecho a recurrir a las autoridades de protección al consumidor de El Salvador o a los tribunales competentes.
11. Fuerza Mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, huelgas, disturbios civiles, actos de guerra o terrorismo, fallas en el suministro eléctrico o de telecomunicaciones, o restricciones gubernamentales.
En tales casos, trabajaremos contigo para encontrar una solución razonable que minimice el impacto de estas circunstancias en el servicio que te proporcionamos.
12. Modificaciones a esta Política
Glowmyaromaei se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
Las solicitudes de reembolso se regirán por la política vigente al momento en que se contrató el servicio original. Te recomendamos conservar una copia de la política aplicable junto con tu comprobante de servicio.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones o deseas iniciar una solicitud de reembolso, puedes contactarnos a través de:
Glowmyaromaei
Centro de Estilo de Vida La Gran Via, Esquina Calle 2 y, San Salvador, El Salvador
Teléfono: +503 2249-3000
Correo electrónico: partners@glowmyaromaei.world
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM y sábados de 9:00 AM a 2:00 PM. Nos comprometemos a responder todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción.
Agradecemos tu confianza en Glowmyaromaei y nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros servicios para garantizar tu completa satisfacción.